办卡容易退卡难消费芒果体育平台者的权益该如何维护?
发布时间:2024-10-26 06:36:25点击:
一旦成为正式会员,所交费用不能退?这样的“霸王条款”在预付式消费中时常出现,一旦出现消费纠纷,消费者权益难以得到保障,后续维权也是困难重重。我们一起看看下面案例!
几个月前,王某在某瑜伽馆优惠活动期间购买了一张4680元的瑜伽年卡。体验一周后,王某认为该瑜伽馆环境脏乱,授课老师不专业、服务态度差,于是向该瑜伽馆提出退费申请,但遭到拒绝。双方在多次沟通中无法达成共识,无奈之下,王某遂向龙岗区消费纠纷人民调解社工会寻求帮助,申请调委会介入调解。调解员接到案件后,第一时间对王某提供的证据材料进行核实,并联系双方展开调解工作。
调解中,某瑜伽馆声称不予退费有正当理由,并拿出与王某签署的“会籍协议”。调解员发现,该协议中用较小字号备注了“一旦成为正式会员,所交费用不因任何理由退费。会员可申请转让会员卡,受让人需交付300元转让费,并且受让人不能是某瑜伽馆任何体验会员、在籍会员及到期会员。”的内容,王某认为,这是瑜伽馆设立的“霸王条款”,侵犯了自身权益;但某瑜伽馆则认为,王某在该协议上签字,则已代表其认可该条款内容,故不予让步。双方互相指责,现场气氛剑拔弩张。
为帮助双方化解矛盾,调解员结合纠纷中双方利益的争议焦点,结合法律规定对某瑜伽馆负责人开展“背对背”释法说理。
根据《中华人民共和国民法典》第六条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定,某瑜伽馆作为提供格式合同的一方,应遵守公平原则制定合同条款,并且应以显著的方式对与消费者有重大利害关系的内容作出提醒。
在双方合同地位、权利义务不对等的情况下,某瑜伽馆单方面对消费者的权利进行严苛的限制,未对自身应当提供怎么样的服务,承担怎么样的责任等进行设定,该协议排除和限制消费者权利、加重消费者责任、免除经营者责任,违反了公平性和合理性,并且某瑜伽馆未能举证证明其就该约定履行了提示说明义务,消费者可以主张内容无效。
在调解员释理劝说下,某瑜伽馆表示同意退费,但称王某开课至今已2月有余,需扣除2个月的课时费及30%违约金,课时费需按原价880元1个月进行计算;或者协助王某进行转卡,免除王某转让费。但王某认为,其本人仅接受了瑜伽馆提供的4个课时团体课服务,并未对瑜伽馆造成实际损失,故不接受瑜伽馆的调解方案。于是,调解员再次抓住双方矛盾重点,并充分发挥自身法律专业优势,结合实际情况进行再调解。
一方面,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,王某以预付费方式购买瑜伽馆所提供的服务芒果体育平台,有权要求瑜伽馆对未接受服务的课程予以退费,建议某瑜伽馆重新调整扣费方案,并合理计算已提供服务的费用。另一方面,调解员从诚信经营、树立口碑、长远发展等多方面对某瑜伽馆经营负责人进行耐心劝说。
在“法理情”的调解劝说之下,双方最终达成一致意见:某瑜伽馆按实际收款金额折算扣除王某一个月课时费390元,并减少违约金比例,退还王某3700元。
《中华人民共和国民法典》第六条 民事主体从事民事活动,应当遵循公平原则,合理确 定各方的权利和义务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
一、保留证据:付款前核对好收款方名称是否与经营者名称一致,付款后保存好票据及付款记录等,作为后期维权的凭证。每次消费后,要求商家提供单次消费凭据,并核对余额动态。
二、及时沟通:当发现商家有异常情况或预付式消费发生纠纷时,消费者应及时与商家协商解决。可以明确表达自己的诉求和理由,争取双方达成和解。
三、向消协投诉:如果与商家协商无果,消费者可以向当地消费者协会投诉。消协将组织双方进行调解,帮助消费者维护合法权益。
四、申请仲裁或提起诉讼:如果以上途径均无法解决问题,消费者可以向仲裁机构申请仲裁或委托律师向人民法院提起诉讼。通过法律途径来维护自己的合法权益。在诉讼过程中,消费者应提供充分的证据来支持自己的主张。
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