绿城中国控股有限公司（以下简称“绿城中国”）人事共享中心在创立伊始便被赋予了公司“HR转型”排头兵的角色。基于这样的角色定位，人事共享中心确立了“服务以人为本，共享专业价值”的文化理念。在该理念的驱动下，人事共享中心以服务为上，持续打磨极致温暖的用户体验；以专业为先，稳定交付优质可靠的终端产品，进而搭建起有温度、有深度的共享服务平台。

　　2021年3月，BI系统全面上线月，建立人事共享中心自身的专业等级认证标准；

　　1员工在需要咨询或解决问题时，希望能够像百度一样搜索关键字，像10086一样电话咨询，从而使问题能够迅速得到解决。

　　管理者在日常管理及决策过程中，需要方便快捷地完成团队信息查询、流程审批以及员工关怀等动作；同时也迫切需要通过实时直观的数据反馈，获得客制化的管理支撑建议。

　　HR每天被繁复的事务性工作占用了大量的时间，投入在业务战略层面的精力被明显削弱。此外，政策设计和实际操作在落地实施时容易“两张皮”，效果总会大打折扣。

　　基于以上的组织痛点，人事共享中心在推进转型变革之初就明晰目标：将从三种不同维度的视角探索员工服务的“变”与“不变”。

　　人事共享中心围绕“以人为本”的核心理念，致力于从员工角度出发，持续打造“触手可及” “专业高效”和“满意为先”的优质服务体验。

　　为了有效保障卓越的服务品质，人事共享中心借助内部管理规范、作业指导书等标准化工具，厘清流程中各主体职责、具体工作步骤及审批链条，beat365体育平台，以稳健流程为依托，最终实现专业、高效的产品交付。

　　人事共享中心从员工需求角度出发，以过程溯源为基础，针对三类核心用户群体，设计了客制化的满意度调研方式：✚

　　员工在获取服务后将即时接收到一条满意度问卷，反馈其当下最真实的感受。该项满意度数据始终保持在99分位以上。✚

　　上下游HR可基于调研实时反馈其在实操过程中遇到的困难点，人事共享中心会基于效益-投资矩阵对反馈情况进行分析和优化。最新一期的满意率达98%。✚

　　用心做服务，与用户做朋友。人事共享中心通过深度访谈、问卷等形式收集核心用户的使用感受，不断改善和提升业务流程，从而挖掘和满足用户更深层次的需求。

　　人事共享中心不仅要做好管理者HR业务伙伴的角色，还要从便捷操作、决策支撑和团队关怀三方面对管理工作予以强有力的支撑beat365体育平台，。

　　管理者自助服务通过信息查询、转正管理、考勤管理、合同管理等模块，明晰操作界面，方便快捷地实现了日常团队基础管理与自助操作服务。

　　做为HR数据的大管家，人事共享中心基于BI看板和分析报告等产品为管理者提供决策支撑，并在此过程中始终坚持以下“四项基本原则”：✚ 少即是多，而非海量信息的堆砌

　　“助力员工的幸福感和归属感的提升”一直是人事共享中心的核心价值追求。为此，团队设计并交付了员工生日、第二生日（入职周年）电子贺卡和点亮勋章等一系列员工关怀产品。

　　在坚持追求贴近一线业务发展的基础上，人事共享中心进一步通过做好组织合规管控、提高人事运营效率来满足业务和HR对于本体服务转型升级的需求。

　　针对HR在政策落地过程中容易出现的“动作变形”“政策设计和实际操作不一致”等问题，人事共享中心先后出台红线管控标准、共享流程驾照，利用“可视化”的管理手段，检测政策实施过程中的困难点，通过“暴露问题”来“解决问题”。以数据运营为例：通过设置系统逻辑校验-员工个人信息完整度、准确度自动统计-OA邮件自动触发等方式来达成“内置标准”“自动报警和缺陷停止”等效果。

　　为了能够有效降低系统内基础事务性工作的决策、沟通、控制等管理成本，打造轻盈便捷的人力资源服务交付渠道，人事共享中心从以下三个方向出发，聚焦推动提质增效：✚ 系统优化：自动创建工单、自动发送待办通知、员工档案自动归档、数据自动同步……

　　✚ 流程优化：证明办理等用章申请优化为线上电子章、专业标准的入职培训……

　　✚ 工作集约：算发薪统一由薪酬福利岗进行数据完整性校验、员工问询统一由呼叫中心岗进行解答及升级处理……

　　人事共享中心以标准化、规范化、专业化为发展方向，持续建强共享支撑能力，在实践创新中不断探索，从而快速推动HR转型升级。

　　人事共享中心在创立过程中，通过6大抓手多线并行的方式，现已平稳有序地完成业务整体落地与全国范围的覆盖。使HR更贴近于业务、服务于业务，整个组织效能进而也得到了有效提升。

　　自搭建以来，人事共享中心员工先后分20余批到岗，分布在全国10余个城市，整个组织内超过60%的员工为90后。在此背景下，如何“快速提升员工专业力以适应组织的快速发展，更好地为共享业务赋能”成为了一个亟待解决的问题。经过多轮讨论，共享内部构建了组织-个人双轮驱动的体系，如图6。

　　员工可以通过HR专业技能、共享专业技能、软技能和其它技能四个维度进行专业能力的提升。为了将成长过程“定量化”，人事共享中心根据不同岗位划定了不同的岗位技能地图，员工可以从实操/流程、专业知识、共享技能和个人特长（非考核项）四个口径进行相关能力的可视化评估，明晰自己的长短板，以便进行改善与提升。

　　人事共享中心以“新人独立上岗、组内技能100%打通和共享整体技能提升率超过30%”为目标，完成了组织知识管理体系的搭建。涵盖“建立知识体系框架”“夯实知识沉淀工作”“规范知识更新维护”“打造知识分享平台”和“创造知识运用价值”5大方面。

　　面对“系统僵化”“功能缺失”“线上线下落地效果不一”等数字化转型痛点，人事共享中心先后上线大系统。根据“数据基于系统、系统基于流程、流程基于制度、制度基于管理”的搭建理念，持续夯实数据管理体系根基，并在此基础上搭建了4个层次的数据管理框架：

　　数据展示：全面上线本体BI看板，将隐形的数据显性化；推动灵活报表落地，将僵化的看板客制化。

　　数据运营：基于标准和规范，生成、运转和维护HR数据。基于质检体系，持续提升数据质量，实现“系统操作率-系统操作及时率-数据运营准确率”的三级跳。

　　面对“体系框架缺失”“基础薄弱”的组织初始状态，人事共享中心建立和优化了咨询服务、人事服务、业务流程手册等全套标准。并基于该系列标准，规范培养用户习惯，使用户操作“有章可循”。在标准制度建设的基础之上，人事共享中心推行“一手考核、一手赋能”机制。通过“绿城云大学线上微课”“线下大规模培训”“实战考核”等学习路径，覆盖所有相关业务HR。相关业务HR通过考试认证获取相关操作权限，人岗匹配持证上岗，以确保流程操作可控合规。

　　在流程优化的初创阶段，人事共享中心就系统地导入了精益六西格玛理论，让每一位员工既能基于3C理论进行开放式思考，也能根据七大浪费理论（不良品的浪费、等待的浪费、搬运的浪费、制作过多/早的浪费、库存的浪费、动作的浪费、过度加工的浪费）进行封闭式回答。从而将消除浪费的思维嵌入到日常工作中，更好地达成卓越运营的目标。人事共享中心自2021年4月在内部实行提案分享机制以来，深度挖掘组织发展过程中的待改善项，以“有发现、有闭环”的原则闭环解决这些浪费现象，以积分晒榜、证书颁发的形式激励员工跟进解决浪费问题。

　　从无到有，从零到一。人事共享中心的品牌建设一步一个脚印，制定了基于知名度、美誉度、忠诚度的品牌打造计划，以期望能够让员工了解、使用并最终依赖于共享产品。

　　人事共享中心梳理并铺排了17项内部发声渠道，不断深挖用户需求点与敏感点。以公众号运营为主线，积累粉丝近万人，累计发文超过70篇。以品牌故事为载体，做好形象打造，通过共享大事记和共享服务之星评选等多种事件活动，留住共享记忆，讲述共享故事，传播共享之声。

　　在共享美誉度的打造上，人事共享中心秉承“共建+共享”的理念，将美誉度建设的任务落在每一位共享小伙伴的肩上。将“每一个问询回复”“每一笔薪酬核算”和“每一次入职办理”做实、做细、做专、做深，于点滴中积累与提升共享美誉度。

　　瞄准外向beat365体育平台，、开放、乐于分享的深度使用用户，人事共享中心通过邀约、访谈调研等方式开展用户关系的维护与运营，以分享活动等形式收集更多的体验建议，助力共享品牌在各地区持续传播，从而达到品牌发声和用户忠诚度增长的效果。

　　伴随着人事共享中心的上线，beat365体育平台，员工、HR和管理者在工作方式、工作界面等维度都发生着一系列的变化。在此过程中，也会有相当一部分同事需要经历“否认-冲击-冲突-接受-信任-承诺”的情感变革曲线。面对变革管理时的压力与冲突，人事共享中心及时导入变革管理工具， 前置介入、主动引导、充分挖掘自身驱动力，让每一个个体都能够从管控层、影响层和辐射层三个层面思考如何“破局”。以数据运营为例，首先需要在管控层面管控好人事共享中心自身：通过搭建数据背后的基础，基于管理、制度、流程和系统来解决如何管控的问题。其次需要在影响层面影响上下游HR系统：通过制度牵引（如管理红线、考核上岗等）、赋能保障（如微课、培训、实战等）解决数据使用者与数据提供者之间的矛盾。最后通过辐射层辐射全体员工：以员工乐于接受的方式来宣传辐射、营造变革氛围，明晰变革的意义与必要性，回答其“为什么要从右手换成左手”的疑问。

　　绿城中国人事共享中心在创建一年多的时间里，多线并行、平稳高效地完成了体系搭建与业务覆盖，并在“合规管控”“降本增效”和“员工体验”方面均达到了预期效果。

　　着眼未来，人事共享中心将持续加快数字化转型步伐，以标准化、数字化为导向，持续优化共享服务能力，分阶段地达成“与业务的无缝对接、敏捷服务和数字驱动”的美好愿景。

　　人力资源智享会（HREC）是高端、专业、广具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士提供会员制服务的企业。截至2021年6月30日：智享会付费会员企业超过4000 家，已经进入中国的世界500 强和全球2000 强企业中，超过90%的企业享受智享会的各项服务。智享会的产品和服务覆盖人力资源全领域，且形式丰富、立足前沿、全方位满足人力资源人士的“学习需求beat365体育平台，，采购需求，激励和认可需求”。返回搜狐，查看更多

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